Preguntas Frecuentes
Información general
Retraso en la entrega: ¿ahora qué?
Nos esforzamos al máximo para entregar su pedido de forma rápida y fiable. Sin embargo, en casos concretos pueden producirse retrasos que, lamentablemente, escapan a nuestro control.
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear el estado de su paquete en cualquier momento.
Si aún tiene alguna pregunta o si su envío se retrasa, contáctenos con su número de pedido. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
¿Puedo realizar un pedido incluso si soy menor de 18 años?
No. El acceso a DMTVapesOnline y el pedido de nuestros productos solo está permitido a personas mayores de 18 años.
Al visitar nuestro sitio web, registrarse o realizar un pedido, usted confirma que es mayor de edad.
El repartidor podrá verificar la edad en el momento de la entrega. No se procesarán pedidos de menores de edad.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo.
Si no ha recibido su paquete en un plazo de 7 días desde la fecha de envío (no la fecha del pedido), por favor, contáctenos con su número de pedido. Le reenviaremos su pedido sin coste alguno. Gracias por su comprensión y paciencia.
¿Las fotografías representan fielmente los productos reales?
Sí. Recibirás exactamente el producto que se muestra en nuestro sitio web.
Son posibles pequeñas variaciones en la forma o el diseño, pero no afectan la calidad ni el contenido del producto.
¿Cuál es la mejor manera de comunicarme con usted?
Por favor, consulte primero nuestra página de preguntas frecuentes: muchas preguntas ya están respondidas allí en detalle.
Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos a través de la página de contacto. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Pago
Como puedo pagar
Para proteger su privacidad, solo ofrecemos pagos mediante criptomonedas (BTC, USDT y LTC).
¿Es importante la elección del broker de criptomonedas?
Puedes usar cualquier bróker con el que tengas una cuenta. Simplemente mencionamos Bitpanda como ejemplo; en última instancia, la elección depende de tus preferencias personales, como la estructura de comisiones o la facilidad de uso.
¿Por qué no se aceptan pagos mediante iDEAL, Bancontact o tarjeta de crédito?
Como se mencionó anteriormente, por razones de protección de datos no aceptamos pagos directos bancarios o con tarjeta de crédito.
Para garantizar el máximo anonimato para ambas partes, solo aceptamos pagos mediante criptomonedas, Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) o USDT.
Pagué, pero mi pedido no fue procesado ni cancelado.
Por favor, verifique primero que el pago desde su billetera o cuenta de corredor se haya enviado realmente y que ya no se encuentre en estado "pendiente".
Si el pago ya no está pendiente, verifique si tiene el importe total incluida la tarifa de transacción se han transferido.
Algunos brókeres, como Binance, deducen la comisión de transacción del importe de la transferencia. Si solo enviaste el importe exacto de la orden, probablemente este sea el problema.
En este caso, por favor contáctenos indicando su número de pedido para que podamos ajustar y procesar manualmente su pedido.
¿Cuanto tiempo tengo para pagar?
Después de completar su pedido y hacer clic en "Pagar", tiene un máximo de 2 horas, para poder procesar su pago.
Si el pago se recibe tarde, comuníquese con nosotros inmediatamente.
¿Recibiré una confirmación después del pago?
Una vez que hayamos recibido el pago completo, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos proporcionó.
Entrega
¿Cómo se embala mi pedido?
Tu pedido será seguro en tres capas protectoras empaquetado y en un sobre neutro o paquete apto para buzón Enviado – sin logotipo visible ni indicación del contenido.
También ofrecemos entrega discreta a pedido. Taquillas para paquetes o estaciones de paquetería.
¿Qué proveedor de envío se utiliza?
trabajamos con socios de envío confiables, para garantizar una entrega rápida y discreta.
La selección exacta del proveedor de envío depende de la opción de envío y la dirección de entrega en el Proceso de pedido.
¿Cuánto cuesta el envio?
Los gastos de envío dependen del servicio de envío elegido y del país de entrega.
Podrás ver todas las opciones disponibles y sus precios correspondientes directamente en la Pagar-Seite antes de completar su pedido.
¿Hay envío gratis?
Sí, a partir de un valor de pedido de Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 300€..
El descuento se aplicará automáticamente en el carrito de compras; no se requiere código de cupón.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Pedidos realizados por De lunes a sábado antes de las 15:00 horas entró, se convirtió el mismo día laborable enviado.
¿Se está procesando su pedido? después de las 3 p.m. uno, el envío se realizará el siguiente día laborable.
Recibirás un [artículo] el mismo día después del envío. Confirmación de envío por correo electrónico.
No se realizan envíos los domingos ni festivos.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí. Todos los envíos incluyen un código de seguimiento que le permite rastrear su paquete en cualquier momento y ver la hora exacta de entrega.
¿Qué pasa si mi paquete no es entregado?
¿Debería su envío? No hay actualizaciones en el sistema de seguimiento durante más de 3 días Si desea mostrar un mensaje, infórmenos sobre el Formulario de contacto para informar.
Por favor asegúrese de incluir su Número de Pedido Por favor contáctenos para que podamos revisar el proceso lo más rápido posible y brindarle asistencia si es necesario.